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Se qualcosa non va come deve...
Non funziona
Clicca qui e invia un e-mail indicando il
prodotto, la data dell'acquisto ed il difetto
Non è quello che volevo
Clicca qui e invia un e-mail indicando il prodotto e
la data dell'acquisto
Procedura di restituzione
Leggi le istruzioni per la restituzione del materiale
Ulteriori informazioni
Decreto legge a tutela dell'acquisto per corrispondenza
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Tutti i prodotti DSE sono coperti da due
tipi di garanzia che tutelano l'acquirente contro i malfunzionamenti del
prodotto e contro l'errato acquisto.
La garanzia di prodotto
Il termine di garanzia di tutti i prodotti DSE è fissato in 12 mesi.
Il periodo decorre dalla data del documento di acquisto (fattura) che è
allegato alla spedizione.
Durante questo periodo DSE provvede gratuitamente alla riparazione o
sostituzione dei prodotti che rivelano guasti o anomalie di funzionamento.
Al presentarsi del difetto il cliente dovrà informare DSE, inviando un e-mail all'indirizzo
assistenza@dseitalia.it. L'assistenza tecnica DSE potrà richiedere
l'esecuzione di precisi test funzionali in modo da comprendere, per quanto
possibile, la natura del problema. Al cliente verrà infine inviato via
e-mail il modulo RMA di autorizzazione al reso, con le indicazioni sulle
modalità di rientro del prodotto (vedere procedura di restituzione).
Qualsiasi materiale restituito senza la preventiva autorizzazione verrà
respinto al mittente.
La garanzia di prodotto decade nel caso in cui il
malfunzionamento sia generato da un'installazione non corretta o il
materiale risulti manomesso. E' anche escluso da garanzia il materiale
danneggiato da eventi esterni di origine elettrica, atmosferica o
accidentale.
E' esclusiva pertinenza di DSE la scelta fra riparazione e
sostituzione del materiale.
Il diritto di recesso
Molto spesso si crede che l'acquisto tramite Internet sia più rischioso
dell'acquisto in negozio: nulla di più sbagliato. Nel momento esatto in cui
uscite da un negozio il prodotto che avete acquistato è totalmente vostro e
nessuna legge obbliga il negoziante a riprenderselo.
Se una volta arrivati a casa doveste scoprire che ciò che avete acquistato
non vi soddisfa, potrete solamente sperare nella bontà d'animo del
negoziante, e augurarvi che intenda cambiare il prodotto o restituirvi il denaro.
Gli acquisti per corrispondenza, e quindi gli acquisti tramite Internet,
sono in Italia regolamentati da una legge specifica che obbliga il venditore
a rimborsare integralmente il prodotto qualora questo non risulti gradito
all'acquirente. Cliccate qui per leggere il testo integrale del
Decreto Legge N.50
del 15/01/1992 che tutela il vostro acquisto.
Acquistando un prodotto DSE potrete
provarlo liberamente per 15 giorni a partire dalla data del ricevimento.
Se il prodotto dovesse risultare non di vostro gradimento, oppure scopriste
di avere ordinato qualcosa che credevate diverso, potete inviare un e-mail
all'indirizzo
assistenza@dseitalia.it.
Non dovete specificare alcuna motivazione, ma semplicemente richiedere di
poter restituire il prodotto. Verrete rapidamente contattati per concordare
le modalità di rientro del prodotto e l'importo pagato verrà
immediatamente rimborsato tramite bonifico bancario al ricevimento del reso.
Qualsiasi materiale restituito senza la preventiva autorizzazione verrà
respinto al mittente.
Il diritto di recesso decade nel caso in cui il
prodotto non venga restituito, oppure ritorni danneggiato,
privo di parti, o senza gli imballi originali.
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