Le restituzioni di materiale
Può capitarvi di dover restituire del
materiale per diversi motivi.
 Avete
sbagliato a formulare l'ordine ed il materiale da voi ricevuto non è adatto
alla realizzazione dell'impianto.
Il
prodotto non vi soddisfa e desiderate sostituirlo o renderlo ed essere
rimborsati.
Il
prodotto accusa malfunzionamenti durante o dopo il periodo di garanzia.
Procedura di restituzione
1 Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio
assistenza DSE via telefono (011.0866300), e-mail
assistenza@dseitalia.it o fax (011.0866308), spiegando nel
dettaglio che materiale si intende restituire e le motivazioni del
reso.
2
Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed
eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile,
la natura del problema.
3
Il servizio clienti DSE vi invierà a mezzo e-mail il modulo
RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in
alto a destra il numero RMA.
4
Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA
sull'esterno dell'imballo in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti
del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi,
alimentatori etc ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse
risultano ancora disponibili.
5
Spedite il materiale a:
DSE s.r.l. -
Via La Valle 51, 10099 San Mauro
Torinese (TO) in porto
franco (è possibile la restituzione in Porto Assegnato solo nei casi
riportati più avanti)
6
Il materiale vi sarà rispedito entro pochi giorni in porto franco.
Verrà allegato il modulo RMA con la descrizione dell'intervento eseguito.
Riparazione e sostituzione
Il semplice controllo del materiale, da
parte dei tecnici DSE, è sempre gratuito, sia durante che dopo
il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate
gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un
preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla
riparazione.
Il prodotto reso a DSE è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione
con analogo prodotto nuovo. DSE può, a suo insindacabile giudizio, optare
per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la
cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà
pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di
magazzino.
Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in
sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso..
Chi paga il trasporto nelle procedure di reso ?
Nella TV a circuito chiuso è
relativamente facile trovarsi di fronte a problemi funzionali. In questi
casi la prima reazione che si tende ad avere, è incolpare il materiale e
richiederne la riparazione.
In realtà la maggioranza dei malfunzionamenti derivano da problemi di
cablaggio, alimentazione o erroneo impiego degli apparecchi.
Per questo motivo oltre il 70% degli RMA che rientrano a DSE, si rivelano
materiale perfettamente funzionante.
Nell'eventualità di materiale reso non difettoso, DSE non addebita alcun
costo di intervento al cliente, ma è costretta a tutelarsi per non dover
sostenere spese di trasporto che non le competono.
Per questo motivo tutti i materiali resi vanno restituiti in Porto
Franco.
E' possibile richiedere la restituzione in porto assegnato solo nel caso di
materiale che vi sia pervenuto errato a causa di un errore di spedizione o
confezionamento.
Una volta effettuato l'intervento, sia in garanzia che fuori garanzia, DSE
si farà carico delle spese di restituzione del materiale riparato che vi sarà reso in porto franco.
Trattamento degli imballi e del confezionamento
Gli interventi in garanzia DSE non
prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento
estetico dei prodotti.
Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente
nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa
dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del
materiale.
Attenzione!!!
Qualsiasi materiale restituito senza preventiva autorizzazione e quindi
privo di numero di RMA verrà respinto.
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